Visão Geral

O suporte técnico da Lato Software Ltda, se refere aos produtos, Visual Folha, Visual Cargo e Visual Ponto. 
Para receber o suporte técnico fornecido pela Lato Software Ltda, como descrito nestas Políticas de Suporte Técnico de Software, todos os programas devem estar devidamente licenciados.

Período de Suporte
O suporte técnico começa a vigorar a partir da data efetiva da assinatura do contrato. A Lato Software não será obrigada a fornecer suporte técnico ao término do contrato de seus produtos.

Canais de Atendimento

A abertura de solicitações ao suporte técnico oferecido pela Lato Software deverá sempre ser iniciado com o envio de um e-mail para suporte@latosoftware.com.br com a devida identificação de um usuário válido do sistema em questão.

Prazos de Atendimento

Para cada solicitação recebida, a equipe da Lato Software que determina as prioridades de resposta, normalmente o prazo é de 1 dia útil.

Os horários de atendimento são: Das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 16:50, nos dias úteis, exceto nas sextas-feiras e vésperas de feriado que será até as 16:00 horas.